Solution für Service-Management nach ITIL (ISO 20000)
Das advanced ServiceManagement unterstützt wirkungsvoll das IT-Service-Management (ITSM). Der Wirkungsgrad der eingesetzten Informationstechnik wird höher und ihr Nutzen größer. Die Solution orientiert sich an ITIL (ISO 20000) und damit an Prozessen des Standards für den Service Life Cycle.
Die Qualität der Service-Leistungen hängt im entscheidenden Maße davon ab, wie zielsicher, schnell und wirtschaftlich die Anforderungen der Mitarbeiter oder Kunden erfüllt werden können. Aus der Sicht der Anwender bedeutet dies eine einfache Erfassung von Incidents, Transparenz in der Bearbeitung sowie die schnelle Lösung von Problemen.
Die Anforderungen des Service-Teams sind im wesentlichen die Zuordnung zu Bearbeitern, eine Priorisierung, die Verwaltung und der schnelle Zugriff auf Servicewissen sowie Kommunikation und Controlling. Das advanced ServiceManagement ist das zentrale Managementwerkzeug zur Steuerung der IT-Services. Es unterscheidet gemäß ITIL in Incidents, Problems und Changes.
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