Rozwiązanie efektywnego zarządzania jakością usług informatycznych
na podstawie ITIL (ISO 20000)
System advanced ServiceManagement efektywnie wspiera IT Service Management (ITSM) czyli techniczne zarządzanie usługami informatycznymi. Efektywność rozwijanej technologii informacyjnej będzie wzrastać wraz z korzyściami. Rozwiązanie oparte jest na normie ITIL (ISO 20000) i na standardowych procesach cyklu życia usługi (Service Life Cycle).
Jakość usług zależy od krytycznych miar jak szybko i efektywnie możemy rozwiązać potrzeby naszych pracowników lub klientów. Z perspektywy użytkownika oznacza to proste gromadzenie sprawozdań incydentów, definicja procesów jak i szybkie rozwiązywanie kwestii problemowych.
Do obowiązków zespołu usługowego należą: wyznaczenie odpowiedzialności oraz kolejności zadań, sprawne zarządzanie oraz szybki dostęp do informacji, jak i komunikacja oraz stała kontrola. advanced ServiceManagement jest centralnym narzędziem sterowniczym odpowiedzialnym za zarządzania usługami informatycznymi. Zgodnie z wymaganiami ITIL, system wprowadza rozróżnienie na: incydenty, problemy oraz zmiany.
